Notdienst im Netzwerk – das Service-System von Buderus

„Hausbesuche“ macht der Werkskundendienst von Buderus nur in Ausnahmefällen, wenn zum Beispiel eine internetgesteuerte Heizungsanlage angeschlossen werden soll. Stattdessen kooperiert die in Wetzlar ansässige Mutterfirma mit einer Reihe handverlesener, kompetenter Heizungsmonteure/Fachbetriebe, die über Erfahrung mit der Installation und Instandhaltung von Heizungsanlagen des Hauses verfügen.

So stellen Sie den Kontakt zum Kundenservice her

Auf der Homepage des Herstellers gibt eine eine komfortable Suchfunktion die Möglichkeit, Fachbetriebe in Ihrer Nähe zu finden. Fast immer bieten diese auch einen 24-Stunden-Notdienst an, der über eine Hotline oder online (via Kontaktformular) zu erreichen ist.

Unser Tipp für die Kontaktaufnahme per Telefon: Notieren Sie sich vor dem Gespräch, welche Fragen Sie dem Kundendienst stellen wollen. Lassen Sie sich am besten einen vorläufigen Kostenvoranschlag telefonisch geben oder per E-Mail schicken; er sollte Posten wie Anfahrt, Leistungsumfang, Stundensatz und etwaige Zuschläge (siehe unten) enthalten.

Die Leistungen des Heizungsnotdienstes

Natürlich geht es zunächst darum, die Funktionsfähigkeit der Heizung/der Warmwasserversorgung wieder herzustellen. Für Reparaturen, die nicht sofort erfolgen müssen, oder für eine Wartung vereinbaren Sie einen Termin. Ein Buderus-erfahrener Heizungsinstallateur hat die Ersatzteile dabei, die aufgrund Ihrer Schilderung des Problems vermutlich benötigt werden. In den meisten Fällen genügt ein einziger Besuch vom Kundendienst, um die Heizung wieder in Gang zu bringen, vorausgesetzt, die Heizungsanlage ist ansonsten gut in Schuss und wird regelmäßig gewartet.

Mit welchen Kosten müssen Sie rechnen, wenn Sie den Buderus Notdienst beanspruchen?

Auf der Rechnung des Buderus Fachbetriebs finden sich in der Regel folgende Posten:

• Ersatzteile
• Anfahrt
• Arbeitszeit
• gegebenenfalls Nacht-, Feiertags- oder Wochenendzuschlag
• eventuell Notdienstpauschale

Der Stundenlohn für Installationsarbeiten liegt aktuell bei 40 bis 60 Euro. Die Zuschläge an Sonn- und Feiertagen können bis zu 100 Prozent betragen; manche Betriebe erheben auch eine Notdienstpauschale. Die Höhe der Fahrtkosten setzt sich aus der gefahrenen Strecke (üblicherweise 50 Cent/Kilometer) plus der Dauer der Fahrzeit zusammen.

Die Heizung bleibt kalt – nicht immer ein Fall für den Notdienst

Durch die Zuschläge für Kundendienst außerhalb der üblichen Arbeitszeiten können sich die Kosten ganz schön läppern. Unter Umständen lässt sich das vermeiden: Nicht selten beruht die Störung im Heizsystem auf einem kleinen Fehler, den Sie ganz einfach selbst beheben können – etwa, wenn Luft im Heizsystem die Erwärmung verhindert oder das Thermostat sich verklemmt hat. Auf der Buderus-Homepage finden Sie Tipps für diverse Situationen dieser Art.

Abschließend ein Tipp: Sorgen Sie für einen Heizungsausfall am Wochenende oder an Feiertagen vor, indem Sie einen oder mehrere gut funktionierende Heizlüfter parat haben. So lassen sich in vielen Fällen die Stunden ohne Heizung überbrücken, ohne dass exorbitante Kosten entstehen.